Problèmes de commande
12 réponse trouvée
- Je souhaite payer par chèque ma commande passée sur le site https://www.elsevier-masson.fr
dernière mise à jour le 12 mars 2025
Nous acceptons le paiement par chèque. Sélectionnez cette option de paiement dans le panier puis envoyez votre chèque (à l'ordre d'Elsevier Masson) à Elsevier Masson - Service clients - 65 rue Camille...
- Je souhaite commande un ouvrage ou une revue du groupe Elsevier mais il n'apparait pas sur le site elsevier-masson.fr
dernière mise à jour le 12 mars 2025
Nous vous invitons à vous rendre / à commander sur le site suivant: www.elsevier.com/books-and-journals.
- Comment puis-je avoir une facture acquittée pour un/des abonnements?
dernière mise à jour le 12 mars 2025
Si vous cochez la case "facture acquittée" sur votre coupon d'abonnement ou de réabonnement, une facture acquittée vous sera automatiquement envoyée par courrier. Sinon, nous vous invitons à contacter...
- Puis-je commander des anciens numéros des revues d'Elsevier Masson?
dernière mise à jour le 12 mars 2025
Vous pouvez commander les numéros des 2 dernières années en contactant notre service clients via le formulaire en ligne en bas de cette page sous réserve des stocks disponibles et à l'exclusion des hors...
- Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.
dernière mise à jour le 12 mars 2025
Nous vous invitons à consulter vos spams/ courriers indésirables de votre boîte mail. En effet, il est possible que les mails en provenance d'Elsevier Masson aient été redirigés dans ce dossier. S'il...
- Par quels canaux puis-je commander les produits Elsevier Masson?
dernière mise à jour le 12 mars 2025
L'ensemble de nos produits peuvent être commandés sur notre site www.elsevier-masson.fr. Si besoin d'aide, contactez notre service clients via le formulaire en ligne en bas de cette page.
- Puis-je avoir un devis (pro-forma)?
dernière mise à jour le 12 mars 2025
Pour avoir un devis ( proforma ), contactez notre service clients via le Formulaire en ligne en bas de cette page. Afin d'établir votre devis, indiquez-nous le(s) produit(s), la quantité, les adresses...
- J'ai un problème avec ma commande et/ou je n'ai pas reçu les livres commandés sur elsevier-masson.fr.
dernière mise à jour le 12 mars 2025
Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service clients via le Formulaire en ligne en bas de cette page en précisant ERREUR DE PREPARATION DE COMMANDE N° xxxx dans Objet ou par téléphone au 01...
- J'ai commandé un ouvrage papier et un ebook et j'ai reçu deux factures, pourquoi?
dernière mise à jour le 12 mars 2025
Vous avez reçu 2 factures car Elsevier possede des systèmes de gestion différents selon les types de produits d'où la génération de deux factures dans ce cas précis.
- Comment dois-je faire pour avoir une facture acquittée suite à l'achat d'un livre?
dernière mise à jour le 12 mars 2025
Vous trouverez votre facture acquittée dans votre colis. Au cas où celle-ci serait manquante, nous vous invitons à contacter notre service clients en cliquant sur le bouton Formulaire de contact se...