アラートの一般的な問題

アラートを受信しなかった場合は、いくつかの理由があります：

• 迷惑メール / 隔離フォルダーにアラートが入っている場合があります。

  • 迷惑メールフォルダーとフィルターの設定を確認します。アラートが迷惑メールフィルターにキャプチャされている場合があります。
  • 迷惑メールフォルダーを確認します。アラートが、受信箱ではなく迷惑メールフォルダーに入った可能性があります。
  • 隔離フォルダーを確認します。アラートが、受信箱ではなく隔離フォルダーに入った可能性があります。
  • E-mailアドレス [email protected] が、安全なE-mail (セーフセンダー) リストに追加されていることを確認します。

• アラートの送り先が変更されている場合があります。

  • 最近、ScopusアカウントプロファイルのE-mailアドレスを変更した場合は、以前のアドレスにアラートが送信された可能性があります。この変更は、次のスケジュールされたアラートの前に修正されているはずです。

    注： これは、ジャーナルおよび書籍のシリーズのアラート、トピックのアラートのみに適用されます。

• アラートが削除、または頻繁に変更された可能性があります。

  • アラートを削除または変更できるのは、アラートの作成者 / 所有者のみです。アラートの受信者は、変更についての通知を受信しません。詳細は、アラートの所有者に確認してください。

• アラートに一致する新しい文献がない場合があります。

  • 指定した期間に新しい検索結果がない場合、E-mailは送信されません。

これは、誰か (たとえば、他のユーザー、図書館員など) がアラートを設定し、宛先にE-mailアドレスを間違って指定したことが原因です。

• アラートを削除または変更できるのは、アラートの作成者 / 所有者のみです。詳細は、アラートの所有者に確認してください。
• これは、検索アラートのみに適用されます。

重複したE-mailアラートを受信した場合：

• 複数の作成者や所有者によってアラートが設定され、宛先にE-mailアドレスを間違って割り当てたことが原因です。

  • アラートを削除または変更できるのは、アラートの作成者 / 所有者のみです。詳細は、アラートの所有者に確認してください。
  • これは、検索アラートのみに適用されます。

• １つ以上のアカウントプロファイルが、同一のE-mailアドレスを使用して作成されています。

  • Scopusおよび他のElsevier製品のアカウント (たとえば、管理ツール) が同じE-mailアドレスを所有している可能性があります。
  • これは、検索アラートのみに適用されます。

アラートE-mailは各受信者に個別に送信されます。つまり、同じアラートを受信する他の受信者が表示されなくなりました。

上記のトラブルシューティングのヒントにより、受信しなかったアラートまたは重複するアラートの原因を特定できない場合：

1. 最後に受信したアラートE-mailのID情報をコピーします。この情報はアラートの下部にあり、次の情報が含まれています：

   • 購読ID
   • Webuser ID
   • 結果イベントID
   • バッチID
   • RTイベントID
2. 当社へのE-mail 上記の必要事項は、カスタマーサポートチームが問題を解決するために必要です。

   注：受信した最新のアラートのスクリーンショットも含めてください。