通報的常見問題

您沒有收到通報的原因有數個：

• 通報可能在您的垃圾郵件/隔離郵件資料夾中。

  • 請檢查您的「垃圾郵件」資料夾和篩選設定。垃圾郵件篩選可能已擷取您的通報。
  • 檢查您的「垃圾郵件」資料夾。通報可能已進入您的垃圾郵件資料夾中，而不是「收件匣」。
  • 檢查您的「隔離」資料夾。通報可能已進入您的隔離資料夾中，而不是「收件匣」。
  • 確認電子郵件地址 [email protected] 已新增到您的安全電子郵箱 (安全的寄件人) 清單中。

• 您的通報傳送目的地可能已變更。

  • 如果您最近您在的 Scopus 帳戶設定檔中變更電子郵件地址，您的通報可能已傳送到之前的地址。這應該會在您下一個排程的通報前自行修正。

    注意：這僅適用於您的期刊和書籍系列的通報和您的主題通報。

• 通報可能已遭到刪除或變更通報頻率。

  • 僅限由通報的原創者/擁有者刪除或修改通報。通報收件人未收到已發生變更的通更。請洽詢通報擁有者以取得更多資訊。

• 可能沒有新文獻符合您的通報。

  • 如果在您選擇的頻率內沒有通報，您就不會收到電子郵件。

這是因為有某個人 (例如您的同事、圖書館員等) 已建立通報，並將您的電子郵件地址指派為收件人。

• 僅限由通報的原創者/擁有者刪除或修改通報。請洽詢通報擁有者以取得更多資訊。
• 這僅適用於搜尋通報。

如果您收到重複的電子郵件通報：

• 有一個以上的人已建立通報，並將您的電子郵件地址指派為收件人。

  • 僅限由通報的原創者/擁有者刪除或修改通報。請洽詢通報擁有者以取得更多資訊。
  • 這僅適用於搜尋通報。

• 已建立了一個以上的有相同電子郵件地址的帳戶設定檔。

  • Scopus 的帳戶和其他 Elsevier 產品 (例如管理工具) 的記錄可能有相同的電子郵件地址。
  • 這僅適用於搜尋通報。

通報電子郵件是單獨傳送給每個收件人，表示您再也看不到收到相同通報的其他人。

如果上述的疑難排解提示無法找出您的通報遺漏或重複的原因：

1. 請複製您收到的上一封通報電子郵件中的識別碼資訊。這項資訊顯示在通報電子郵件的底部，其中包括下列內容：

   • 訂閱識別碼
   • Web 使用者識別碼
   • 結果事件識別碼
   • 批次識別碼
   • RT 事件識別碼
2. 傳送電子郵件給我們 我們的「客戶支援」團隊需要上述資訊以協助您解決問題。

   注意：您也可以加入您收到的上封通報電子郵件的螢幕擷取畫面。