Общие вопросы по оповещениям

Может быть несколько причин, почему не доходят оповещения

• Оповещение может попасть в папку спама/нежелательной почты/карантина

  • Проверьте папку спама и настройки фильтрации. На оповещение может сработать спам-фильтр.
  • Проверьте папку нежелательной почты. Оповещение может попасть в нее, а не в папку «Входящие».
  • Проверьте папку карантина. Оповещение может попасть в нее, а не в папку «Входящие».
  • Убедитесь, что адрес [email protected] добавлен в список надежных адресов (отправителей).

• Может измениться адрес назначения для оповещений.

  • При изменении адреса эл. почты учетной записи Scopus, оповещение может приходить на предыдущий адрес. Перед созданием еще одного оповещения его следует исправить.

    Примечание. Это относится только к оповещениям о сериях книг и журналов и по вашей теме.

• Оповещение может быть удалено или изменена его периодичность.

  • Только создатель и владелец оповещения может удалять или изменять его. Получатели оповещения не получают уведомления о сделанных изменениях. За дополнительными сведениями обратитесь к владельцу оповещения.

• Возможно вашему оповещению не соответствует никаких документов.

  • Если за выбранный вами период оповещений не было, вы не получите эл. сообщения.

Это означает, что кто-то (например, коллега, библиотекарь и т. д.) создал оповещение и добавил ваш эл. адрес в качестве получателя.

• Только создатель и владелец оповещения может удалять или изменять его. За дополнительными сведениями обратитесь к владельцу оповещения.
• Относится только к оповещениям по поиску.

Получение двойных оповещений по эл. почте означает

• Более чем один человек создал оповещение с вашим эл. адресом в качестве получателя.

  • Только создатель и владелец оповещения может удалять или изменять его. За дополнительными сведениями обратитесь к владельцу оповещения.
  • Относится только к оповещениям по поиску.

• На один адрес эл. почты создано более одной учетной записи.

  • Учетные записи Scopus и других продуктов Elsevier (например, административной панели) могут иметь один и тот же адрес эл. почты в профиле.
  • Относится только к оповещениям по поиску.

Оповещения на эл. почту посылаются отдельно каждому получателю, что означает невозможность видеть адреса тех, кто получает такое же оповещение.

Если приведенные выше примеры не позволили определить причину отсутствия или двойных оповещений

1. Скопируйте свою идентификационную информацию из последнего полученного оповещения по эл. почте. Эта информация приводится внизу эл. письма-оповещения и включает следующее

   • Идентификатор подписки
   • Идентификатор веб-пользователя
   • Идентификатор результатов события
   • Пакетный идентификатор
   • Идентификатор RT Event
2. Чтобы решить этот вопрос, напишите нам эл. письмо с этой информацией для нашей команды поддержки пользователей.

   Примечание. Вы также можете приложить скриншот последнего полученного оповещения на эл. почту.