与通知相关的常见问题

收不到通知有几个原因：

• 通知可能进入了垃圾邮件/广告邮件/隔离邮件夹。

  • 检查垃圾邮件夹和过滤器设置。垃圾邮件过滤器可能截留了您的通知。
  • 检查广告邮件夹。通知可能进入了广告邮件夹而非收件箱。
  • 检查隔离邮件夹。通知可能进入了隔离邮件文件夹而非收件箱。
  • 验证电子邮件地址 [email protected] 已添加至信任电子邮件（安全发件人）列表。

• 通知发送目的地可能已变更。

  • 如果您最近变更了 Scopus 帐户个人资料中的电子邮件地址，则通知可能已发送至以前的地址。在发送下一个预定的通知之前会自动更正。

    注意：这仅适用于您的期刊和书籍系列通知和您的主题通知。

• 通知可能已被删除或通知的频率发生变化。

  • 只有通知的发起者/所有者能够删除或修改通知。通知收件人不会收到发生变更的通知。咨询通知所有者以获取更多信息。

• 也许不存在与您的通知匹配的新文献。

  • 如果在所选择的频率内没有发生任何通知，您将不会收到电子邮件。

这是因为有人（如您的同事、图书管理员等）创建了通知并将您的电子邮件地址设为收件人。

• 只有通知的发起者/所有者能够删除或修改通知。咨询通知所有者以获取更多信息。
• 这仅适用于搜索通知。

如果您收到重复的电子邮件通知：

• 有不只一个人创建了通知并将您的电子邮件地址设为收件人。

  • 只有通知的发起者/所有者能够删除或修改通知。咨询通知所有者以获取更多信息。
  • 这仅适用于搜索通知。

• 不只一个帐户个人资料在创建时使用了相同的电子邮件地址。

  • Scopus 和其他 Elsevier 产品（如管理工具）可能记录了相同的电子邮件地址。
  • 这仅适用于搜索通知。

通知电子邮件分别发送至每个收件人，也就是说，您无法看到还有谁收到了相同的通知。

如果上述故障排除提示无法解决您的通知丢失或重复问题：

1. 从您收到的最后一封通知电子邮件中复制ID信息。该信息显示在通知电子邮件的底部，包括以下内容：

   • 订阅ID
   • Webuser ID
   • 结果事件ID
   • 批次ID
   • RT事件ID
2. 给我们发送电子邮件告知上述所要求的信息，以便我们的客户支持团队帮您解决问题。

   注意：您还可以随附所收到的最后一封电子邮件的屏幕截图。