製品購入時にエラーになった場合はどうすればよいですか？

ScienceDirectから論文やチャプターを購入する場合、次のような状況が発生する可能性があります。

• リクエストした品目がショッピングカートに入っていない。
• 購入プロセスが中断された。
• 購入プロセスで、エラーメッセージが表示された。またはページが読み込まれない。

解決方法

購入できなったことが確かな場合は、以下の手順を試してください。

1. 同じ方法で製品を再度購入してみてください。

   • 接続に問題があった可能性があります。
2. 別のブラウザ（例：Chrome、Internet Explorer、Firefox）で製品を購入してみてください。

   • 使用しているブラウザで製品やスクリプトを読み込む際に問題が発生した可能性があります。
3. キャッシュとcookiesの消去。

   • お使いのコンピューターに古いクッキーが多すぎると、サイトが正しく機能しなくなることがあります。
   • フルキャッシュの場合、ページの読み込みが遅くなったり、まったく読み込まなくなったりすることがあります。
4. 別のデバイスで製品を購入してみてください。

   • 場合によっては、スマートフォンやタブレットが、必要なスクリプトを完全には読み込めないことがあります。

前述の手順を試すと問題なく購入できるはずです。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。最も効率的にサポートを提供するため、以下の詳細のご提供をお願いする場合があります。

• 問題発生時に表示されたサイトのフルページのスクリーンショット。
• 使用していたデバイスの詳細。
• ブラウザの詳細。