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当社は、製品の品質に真剣に取り組んでおり、この問題についてご報告いただき、ありがとうございます。

この問題ができるだけ効率的に解決されるように、ページの下部に記載されているオプションからご連絡ください。お客様の詳細情報、エラーの簡単な説明、および製品の種類に応じた下記の情報が必要です。


	書籍

	
	
		書籍名
		ISBN
		ページ
	
	
	
	ジャーナル
	
	
		ジャーナル...

深刻な問題がエルゼビアの製品で見つかりました。  エルゼビアに報告する方法を教えてください。

次年度の更新を希望されない場合には退会の手続きをお願いいたします。


	ログイン後に右上の人型のボタン、アカウント管理メニューから「退会」メニューを選択。
	
	
	
	退会に際してのアンケートをお願いしております。選択後、「退会へ進む」をクリックしてお進みください。
	
	
	
	会員ページの画面に移動します。退会ボタンを押してください。
	
	



個人契約の更新を希望しません。どのような手続きが必要ですか？

URLが正確に入力されているかお確かめください。
キャッシュやcookie（クッキー）の削除を行ったうえで、再度お試しください。

サイトに接続できません。どうすればいいですか？

ログイン情報の管理は、各施設の施設管理者が行っております。ご所属施設管理者の方へご確認ください。

パスワードやログイン情報を忘れたらどうすればいいですか？

ログインすることで自宅や外出先からもアクセスできます。ログイン情報はご所属施設管理者の方へご確認ください。

自宅や外出先からもアクセスできますか？

ご契約時にご登録いただいたクレジットカードでの決済ができなかった場合、アカウントが無効となります。
クレジットカード情報が変わられたお客様は下記の手順でご変更ください。


	ログインするとエラー表示となり、自動的にクレジットカード情報の変更メニューに遷移します。10秒程度待って切り替わらない場合にはリンク（赤い丸の部分）をクリックしてください。
  
	「クレジット情報登録・変更画面」ボタンを押してお進みください。...

「クレジットカードエラーにより」というメッセージが出てサービスが利用できません。どうすればいいですか？

ログインには、「ユーザー名（ログインID）」「パスワード」「施設コード」が必要です。 ログイン情報は施設管理者のみが管理できますので、ユーザーの方に正しいログイン情報をお伝えください。パスワードが不明な場合には、施設管理者がパスワードの再設定を行ってください。

ログインができないユーザーがいるのですがどうすればいいですか？

設定するIPアドレスをカスタマーサービスまたは担当営業へお知らせください。

IPアドレス認証によりログインの操作を不要としたいのですがどのような手続きが必要ですか？

カスタマーサービスへご連絡ください。お名前、ご連絡先（メールアドレス）等より契約施設ご担当者様であることを確認の上、管理者ログイン情報をご案内します。

管理者ログイン情報を忘れた場合はどうすればいいですか？

 レポート機能によりご確認いただけます。管理者ログインの上、ページ右上「 Ξ 」マークよりレポートページへお進み下さい。操作方法詳細は利用ガイドをご確認ください。

製品の利用状況はわかりますか？

以前に「削除」（インアクティブ）されたユーザーのユーザー名（ログインID）重複している可能性があります。ユーザー管理画面で、ユーザー状況を「インアクティブ」で表示してお確かめください。インアクティブユーザーから該当のユーザー名（ログインID）のユーザーを完全削除すると、新規登録が可能となります。

新規ユーザー登録したいが、「既に存在します」となり登録できません。なぜですか？

プルダウンで該当の項目を選択してください。新規登録の場合は「新規」、既存ユーザーの情報更新の場合は「更新」、ユーザー削除の場合は「削除」を選択してください。

ユーザーの一括登録のテンプレートにある「動作」欄にはなにを入力すればよいですか？

正しいログイン情報を入力しないとエラーとなり、ログインできません。 5回以上エラーになると、アカウントがロックされます。アカウントがロックされた場合は、30分程度待ってから再度お試しください。

再度お試しになってもログインに失敗する場合は、


	施設契約の場合

	
		ご所属施設管理者の方へログイン情報（ユーザー名／施設コード）に誤りがないかをご確認ください。
		また上記に誤りがない場合は...

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