Pour demander une facture modifiée, vous devez:

• Connaissez le numéro de facture. Vous le trouverez dans le champ « Numéro de facture » de votre facture.
• Ayez tous les détails de la facture modifiée : l'adresse de facturation de votre établissement, le numéro de TVA/certificat d'exonération fiscale ou le numéro de bon de commande, le cas échéant.

Comment

Veuillez nous contacter afin de demander une facture modifiée.

Après réception de votre demande:

• Votre facture initiale sera annulée et un avoir sera généré dans notre système. Celui-ci sera envoyé électroniquement à l'adresse e-mail à laquelle la facture initiale a été envoyée.
• Vous recevrez la facture modifiée par e-mail quelques jours plus tard. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Si vous nous contactez via le chat (en anglais), veuillez sélectionner ce qui suit:

• Pour les tirages à part et les frais de couleur, sélectionnez le rôle « Author », motif de contact «After Publication ».
• Pour les questions relatives aux factures Open Access ou aux paiements Open Access, veuillez sélectionner le rôle « Author », motif de contact « Open Access ».

Assurez-vous de fournir tous les détails demandés et autant d'informations que possible. En suivant ces étapes, votre question parviendra à l'équipe la mieux placée pour vous aider.

Pour plus d'informations (en anglais), consultez notre Support Hub.

L'assistance en cas de doute sur l'accès et Open Access, uniquement disponible en anglais.