Para solicitar una factura modificada deberá:

• Conozca el número de factura. Puede encontrarlo en el campo "Invoice Number".
• Tenga a mano todos los datos de la factura modificada: dirección de facturación de su institución, número de IVA/certificado de exención de impuestos o número de orden de compra, si corresponde.

Cómo

Comuníquese con nosotros para solicitar una factura modificada。

Una vez recibida su solicitud:

• Su factura original se cancelará y se generará una nota de crédito en nuestro sistema. Esta se enviará electrónicamente a la misma dirección de correo electrónico a la que se envió la factura original.
• Recibirá la factura corregida por correo electrónico unos días después. Si no la recibió, revise su carpeta de correo no deseado.

Si se comunica con nosotros a través del Chat (en inglés), seleccione lo siguiente:

• Para separatas y cargos por color seleccione el rol “Author”, motivo de contacto “After Publication”.
• Para preguntas relacionadas con facturas de acceso abierto o pagos de acceso abierto, seleccione el rol "Author", motivo de contacto "Open Access"

Asegúrese de proporcionar todos los detalles solicitados y la mayor cantidad de información posible. Seguir estos pasos garantizará que su pregunta llegue al equipo más capacitado para ayudarle.

Para más información (en inglés), consulte nuestro Support Hub.

La asistencia en caso de duda sobre su acceso y Open Access, sólo está disponible en inglés.