您的機構已啟用 Shibboleth 或 OpenAthens 存取您的 Elsevier 訂閱，並使用了一段時間，但現在有一位或多位使用者回報說它無法正常運作。
您將需要釐清問題的影響範圍。問題有時是由網路、程式碼、瀏覽器問題引起的，影響範圍可能波及許多客戶。建議遵循一些基本步驟來嘗試確認問題所在。在您查看日誌或聯絡支援部門之前，以下幾項檢查有助於指引您處理問題。
如果您要設定新的 IdP，請先前往opens in new tab/window設定頁面。
如果該使用者有權存取我們的訂閱，請確認問題是否僅限於該使用者、其特定群組或您的整個 IdP：
- 您是否可以使用自己的登入資料存取該服務？
- 您圖書館的其他同仁是否遇到同樣的問題？
您需要找出該使用者的不同之處或其操作方式有何差異。
- 您的使用者是否獲指派到正確的群組？部分 IdP 會使用隸屬關係屬性，如果 IdP 未釋出我們預期的數值，我們將不允許使用者登入。
- 使用者是否有足夠的權限？許多opens in new tab/window聯邦要求釋出 eduPersonEntitlement；如果成員 IdP 沒有釋出，我們將不允許使用者登入。
- 使用者如何存取產品？該路徑至關重要，因為失敗可能是由於 opens in new tab/windowWAYFless URL 不正確或未設定所致。
您的 entityID 用於識別您的機構，您應該要知道。它發布在您的 IdP 中繼資料中；如果找不到，請視當初是由誰協助您設定軟體，來聯絡您的 IT 部門或聯邦。您機構的實體 ID 是唯一的；中繼資料中可能有其他身分提供者，其名稱與您機構的名稱相似，而您的機構在聯邦中繼資料中可能隨時存在多個實體。我們無法得知您的機構目前正使用哪一個，需要您告訴我們。
我們 IdP 的所有使用者，皆已無法成功存取我們訂閱的產品。我該怎麼做？
請使用本頁面底部的其中一種方式與我們聯絡。如果您擁有我們多個訂閱項目，也請一併測試其他訂閱項目。聯絡支援部門時，請提供以下資訊：
- 您機構的名稱
- 您的 entityID
- 問題的說明
- 您存取產品時所採取的步驟
- 如果收到錯誤訊息，請提供能清楚顯示頁面網址的螢幕截圖和/或訊息文字。
我們的支援團隊將確認您機構的帳戶設定是否正確。他們可能會視問題的性質，向您詢問一些額外的問題。
您的問題是否得到了解答？
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