自身が契約担当者または管理者で、所属機関のユーザーがフェデレーションアクセス経由でサインインできない場合
最終更新 2026年8月10日
所属機関では、ShibbolethまたはOpenAthensによるElsevierの購読コンテンツへのアクセスが有効になっており、これまで正常に利用できていましたが、現在一部のユーザーから利用できないとの報告があります。
問題の影響範囲を確認する必要があります。問題は、ネットワーク、コード、ブラウザなどに起因する場合があり、多数のユーザーに影響する可能性があります。基本的な確認手順に従い、原因を特定することをお勧めします。以下に、ログ確認やサポートへの問い合わせを行う前に役立つ確認事項を紹介します。
新しいIdPを設定中の場合は、まず当社の設定ページを参照してください。
そのユーザーに購読コンテンツへのアクセス権限がある場合は、問題が特定ユーザーのみに限定されているか、特定グループに限定されているか、IdP全体に影響しているかを確認してください。
- ご自身の認証情報でサービスにアクセスできますか？
- 所属機関内の他ユーザーにも同じ問題が発生していますか？
そのユーザーや、そのアクセス方法にどのような違いがあるかを確認する必要があります。
- ユーザーは正しいグループに割り当てられていますか？一部のIdPはaffiliation属性を使用しています。IdPが当社で想定している値を送信していない場合、ユーザーはアクセスできません。
- ユーザーに十分な権限がありますか？多くのフェデレーションでは、eduPersonEntitlement属性の送信が必須です。参加IdPがこれを送信していない場合、ユーザーはアクセスできません。
- ユーザーはどのように製品にアクセスしていますか？アクセス経路は重要です。WAYFless URLの設定誤りやURLの欠落が問題の原因となる場合があります。
entityIDは所属機関を識別する情報であり、通常は機関側で把握している必要があります。entityIDはIdPメタデータ内に公開されています。確認できない場合は、ソフトウェアの設定を担当したIT部門または所属フェデレーションにお問い合わせください。entityIDは機関ごとに一意です。メタデータ内には、機関名に類似した名称のIDプロバイダが他にも存在する場合があり、フェデレーションメタデータには、同一機関に関連する複数のentityが登録されていることもあります。当社では、現在どのentityが使用されているかを把握できないため、この情報は機関側からご提供いただく必要があります。
IdPの全ユーザーが購読製品にアクセスできなくなりました。どうすればよいですか？
ページ下部の問い合わせ方法からサポートへご連絡ください。購読製品が複数ある場合は、他の製品でも同様の問題が発生するかを確認してください。サポートへ連絡する場合は、以下の情報をご提供ください。
- 所属機関名
- entityID
- 問題の内容
- 製品へのアクセス手順
- エラーメッセージが表示される場合は、URLが確認できる状態のスクリーンショット、またはエラーメッセージ本文
サポートチームが機関のアカウントが正しく設定されているかどうかを調査します。問題の内容によっては、追加の情報をご提供いただく場合があります。
ご質問の答えになっておりますでしょうか。
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