Я - библиотекарь или администратор, и у моих пользователей возникают проблемы со входом в систему через федеративный доступ
Last updated on 20 июля 2026 г.
В вашем учреждении был активирован доступ к подпискам Elsevier через Shibboleth или OpenAthens. Он работал некоторое время, но теперь один или несколько пользователей сообщили, что он больше не работает.
Определите масштаб проблемы. Если проблема связана с сетью, кодом или браузером, это может повлиять на многих клиентов. Желательно выполнить несколько базовых действий для определения причины. Приведенные здесь проверки помогут вам сориентироваться, прежде чем понадобится просмотр журналов ошибок и обращение в службу поддержки.
Если вы настраиваете нового поставщика идентификации (IdP), сначала ознакомьтесь с инструкцией по настройке.
Если этот пользователь имеет право на доступ к подпискам, определите, происходит ли проблема только у этого пользователя, в его группе или для всего IdP:
- Можете ли вы получить доступ к сервису со своими учетными данными?
- У кого-то еще в библиотеке возникает такая проблема?
Выясните, чем этот пользователь или его действия отличаются от ваших настроек или действий.
- Ваш пользователь назначен в правильную группу? Некоторые IdP используют атрибут принадлежности, и если IdP не передает ожидаемое значение, система не позволит пользователю выполнить вход.
- Достаточно ли у пользователя прав? Для многих федераций требуется наличие атрибута eduPersonEntitlement; если IdP его не предоставляет, пользователь не сможет выполнить вход.
- Как пользователь получает доступ к продукту? Путь важен, потому что причиной сбоя может быть неправильный или отсутствующий URL-адрес WAYFless.
Идентификатор entityID идентифицирует ваше учреждение, и вы должны его знать. Он указан в метаданных IdP. Если вы не можете его найти, обратитесь в ИТ-отдел или в федерацию, в зависимости от того, кто настроил для вас программное обеспечение. Идентификатор EntityID уникален для вашего учреждения. В метаданных могут быть указаны другие поставщики идентификации с именем, похожим на название вашего учреждения, а в метаданных федерации может быть несколько объектов, связанных с вашим учреждением. Мы не можем знать, какой из них в настоящее время используется вашим учреждением, поэтому вы сами должны сообщить нам эту информацию.
Ни один из пользователей IdP больше не имеет доступа к продукту, на который оформлена подписка. Что делать?
Сообщите нам о проблеме, используя один из способов связи внизу этой страницы. Если у вас несколько подписок, проверьте и другие. При обращении в службу поддержки предоставьте следующую информацию:
- Название учреждения.
- Идентификатор entityID.
- Описание проблемы.
- Порядок действий, которые вы выполняете для доступа к продукту.
- Если вы получили сообщение об ошибке, приложите снимок экрана и/или текст сообщения с указанием URL-адреса страницы.
Сотрудники службы поддержки проверят, правильно ли настроена учетная запись вашего учреждения. В зависимости от характера проблемы, они могут задать вам дополнительные вопросы.
Did we answer your question?
Related answers
Recently viewed answers
Functionality disabled due to your cookie preferences