我是圖書館員或管理員，我的使用者無法透過聯合存取登入

如果該使用者有權存取我們的訂閱，請確定問題是否僅限於該使用者、其特定小組或您的整個 IdP：

• 您是否可以使用自己的憑證存取服務？
• 您圖書館的其他人是否遇到同樣的問題？

您需要找到該使用者的不同之處或其行為有何差異。

• 您的使用者是否獲指派到正確的群組？部分 IdP 使用歸屬機構屬性，如果 IdP 未發出我們期望的值，我們將不允許使用者進入。
• 使用者是否有足夠的權限？許多聯合會要求發出 eduPersonEntitlement；如果成員 IdP 沒有發出，我們將不允許使用者進入。
• 使用者如何存取產品？該路徑很重要，因為失敗可能是由於不正確或缺少 WAYFless URL 引起的。

請使用本頁面底部的其中一種方式與我們聯絡。如果您有一個以上我們的訂閱，請同時測試其他訂閱。聯絡支援部門時，請提供以下資訊：

• 您機構的名稱
• 您的實體 ID
• 問題的說明
• 您為存取產品所採取的步驟
• 如果收到錯誤訊息，請提供能清楚顯示頁面網址的螢幕擷取畫面和/或訊息文字。

我們的支援團隊將調查您的機構帳戶設定是否正確。他們可能會根據問題的性質，向您提出一些其他問題。

您的實體 ID 用於識別您的機構，您應該要知道。實體 ID 發佈在您的 IdP 中繼資料中；如果找不到，請聯絡您的 IT 部門或聯合，這取決於誰為您設定軟體。您機構的實體 ID 是唯一的；中繼資料中可能有其他身分供應商，其名稱與您機構的名稱相似，而您的機構在聯合中繼資料中可能隨時存在多個實體。我們不知道您的機構目前正使用哪一個，需要您告訴我們。