我是一位管理员或图书管理员，我的用户在通过联合访问登录时遇到问题

如果该用户有权访问您通过我们订阅的内容，请确定是否只是该用户、他的特定组有问题，还是您的整个 IdP 都有问题。

• 您使用自己的凭证能否访问服务？
• 您的其他图书馆用户是否也遇到了相同的问题？

您需要找出这个用户存在哪些异常，或者他们在做的事情有哪些异常。

• 您的用户是否被分配到了正确的组？有些 IdP 使用了归属单位属性，如果 IdP 没有发布我们所期望的值，则我们不会允许用户进入。
• 用户是否具有足够权限？很多联合会都会要求发布 eduPersonEntitlement，如果成员 IdP 没有发布，则我们不会允许用户进入。
• 用户是如何访问产品的？路径很重要，因为失败原因可能是 WAYFless URL 错误或缺失。

请从本页页尾选择一种联系方式联系我们。如果您订阅了我们的多项产品或服务，请同时测试一下其他产品或服务。联系支持人员时，请提供以下信息：

• 您所在机构的名称
• 您的 EntityID
• 问题描述
• 您访问产品时采取的步骤
• 如果您收到了错误消息，还要提供屏幕截图和/或消息内容，页面 URL 要清晰可见。

我们的支持团队将调查您的机构账户设置是否正确。他们可能会根据问题的性质，向您提出其他一些问题。

您的 EntityID 用于识别您所在机构，您应该知道。您的 IdP 元数据中应包含该信息；如果您找不到，请联系为您配置软件的 IT 人员或您的联合会。EntityID 是您所在机构的唯一识别符；元数据中可能会有与您的机构名称相似的其他身份提供商，而且您所在机构可能会随时在联合会元数据中提供多个实体。我们无法确定您所在机构当前在使用哪个实体，需要您来告诉我们。