我是一位图书管理员或机构管理员，我的用户在通过联合访问登录时遇到问题
上次更新时间 2026年6月16日
您所在机构已启用 Shibboleth 或 OpenAthens 访问您的 Elsevier 订阅并运行了一段时间，但现在有一个或多个用户报告称出现问题。
您需要确定问题的影响范围。有时候可能是网络、代码或浏览器有问题，这可能会对很多客户造成影响。建议按照一些基本步骤来尝试找出问题。在查看日志或联系支持人员之前，可以通过以下一些检查来尝试找出问题。
如果要设置新的 IdP，请先访问我们的设置页面。
如果该用户有权访问您向我们订阅的内容，请确定是否只是单个用户、特定用户群组有问题，还是您的整个 IdP 都有问题。
- 您使用自己的凭证能否访问服务？
- 您的其他图书馆用户是否也遇到了相同的问题？
您需要找出这个用户存在哪些异常，或者他们在做的事情有哪些异常。
- 您的用户是否被分配到了正确的组？有些 IdP 使用了归属机构属性，如果 IdP 没有发布我们所期望的值，则我们不会允许用户进入。
- 用户是否具有足够权限？很多联邦都会要求发布 eduPersonEntitlement，如果成员 IdP 没有发布，则我们不会允许用户进入。
- 用户是如何访问产品的？路径很重要，因为失败原因可能是 WAYFless URL 错误或缺失。
您的 EntityID 用于识别您所在机构，您应该知道。您的 IdP 元数据中应包含该信息；如果您找不到，请联系为您配置软件的 IT 人员或您的联合会。EntityID 是您所在机构的唯一识别符；元数据中可能会有与您的机构名称相似的其他身份提供商，而且您所在机构可能会随时在联合会元数据中提供多个实体。我们无法确定您所在机构当前在使用哪个实体，需要您来告诉我们。
我们的所有 IdP 用户都无法访问我们的订阅产品。我要怎么做？
请从本页面的页尾选择一种联系方式联系我们。如果您订阅了我们的多项产品或服务，请同时测试一下其他产品或服务。联系支持人员时，请提供以下信息：
- 您所在机构的名称
- 您的 EntityID
- 问题描述
- 您访问产品时采取的步骤
- 如果您收到了错误消息，还要提供屏幕截图和/或消息内容，页面 URL 要清晰可见。
我们的支持团队将调查您的机构账户设置是否正确。他们可能会根据问题的性质，向您提出其他一些问题。
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