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客戶服務團隊敬上

歡迎蒞臨支援中心

如果您還沒有帳戶，可以免費從任何 Elsevier 產品建立 Elsevier 帳戶。步驟請根據您使用的產品，選擇「建立帳戶」、「我的帳戶」或「註冊」。在大多數產品中，此選項位於螢幕的右上角。在「歡迎」畫面，輸入您的電子郵件地址，並擇取「繼續」。我們將自動檢查您的電子郵件地址是否在我們的資料庫中 – 您可能曾在不知情的情況下透過其他產品建立過 Elsevier 帳戶。如果您的電子郵件地址已與 Elsevier...

如何建立 Elsevier 帳戶？

您的 Elsevier 帳號憑證可讓您登入多數的 Elsevier 產品。這表示您可以使用，相同的使用者名稱和密碼，或您組織的 SAML SSO 登入詳細資訊來登入以下列出的任何產品。您將不需要為每個人建立單獨的帳戶。注意：其他未列於下方的 Elsevier 產品（例如 ClinicalKeyAI、Osmosis 或 AdminConsole）可能需要不同的登入憑證。請按一下產品名稱以深入瞭解。Cell...

每個 Elsevier 產品都需要一個單獨的帳戶嗎？

若要透過您的組織登入或透過您的組織檢查存取，您將需要告訴我們您屬於哪個組織。方法按一下 「透過您的組織登入」、 「透過您的組織存取」 或 「檢查存取」 ，您將進入此畫面：您可在此畫面上用名稱或輸入您所在組織的電子郵件地址來搜尋組織。選擇您的組織後，您將被導引到您組織支援的遠端存取方法。有時候，即使您能在上述畫面中找到您的組織，也可能發生您的組織未訂閱該產品，或僅透過 IP 位址或 VPN 提供存取權限。在這種情況下，您將無法存取...

如何找到我的組織？

聯合存取是一種基於信任的存取。聯合可管理促進此種信任的基礎架構。身分供應商 (IdP) 和服務供應商 (SP) 都是聯合的成員，並遵守其規則。 


  IdP 由一個機構管理，且該機構瞭解其使用者。
SP 由資源擁有者（如 Elsevier）管理，並簡化對其資源的存取。

聯合存取的原理 
當機構使用者想要使用其機構憑證來存取訂閱的資源時，IdP 和 SP 會基於一組預先定義的規則交換資料，並確定是否允許使用者存取資源。...

聯合存取運作方式？

加入允許清單代表將網站新增至網路防火牆的安全清單中。配置防火牆可阻止潛在的惡意網站入侵電腦或網路。

為確保您訂閱的產品網站能與您的電腦順利通訊，請務必將網域加入允許清單。

請注意：請勿以 IP 位址加入允許清單，因為以下產品的 IP 位址可能會變更：ScienceDirect、Scopus、Engineering Village 和 ClinicalKey。

防火牆可配置以下網域：

ScienceDirect...

我要如何將您的產品加入我們防火牆的允許清單？

 
我們非常重視產品的品質，感謝您花時間提醒我們注意這個問題。

為了確保儘速解決此項問題，請利用電話與我們聯繫。請按下本頁底部的電話圖示，尋找您當地的支援電話號碼。我們需要您提供詳細資料、簡要說明錯誤內容，以及基於產品類型的以下所列資訊。


	實體書籍  	
	
		書籍的名稱
		ISBN
		頁碼
	
	
	
	實體期刊 	
	
		期刊的名稱
		ISSN
		期數
		頁碼
	
	
	
	線上產品...

我發現了 Elsevier 產品中一項嚴重的錯誤。如何通知 Elsevier？

您的機構已啟用 Shibboleth 或 OpenAthens 存取您的 Elsevier 訂閱，並使用了一段時間，但現在有一位或多位使用者回報說它無法正常運作。您將需要釐清問題的影響範圍。問題有時是由網路、程式碼、瀏覽器問題引起的，影響範圍可能波及許多客戶。建議遵循一些基本步驟來嘗試確認問題所在。在您查看日誌或聯絡支援部門之前，以下幾項檢查有助於指引您處理問題。如果您要設定新的 IdP，請先前往設定頁面。我的一位使用者反應，他在存取我們訂閱的...

我是圖書館員或管理員，我的使用者在透過聯合存取登入時遇到問題

當您在尚未登入的情況下瀏覽 Elsevier 產品時，則基於我們辨識的 Cookie，後續步驟如下：


	按一下「登入」)，「透過您的組織檢查存取權限」或「檢查存取權限」(這依據您造訪的產品而定。例如，它不同於 Science Direct、Scopus 和 Scival)。
	如果您進入「歡迎」畫面，請按一下「透過您的組織登入」。或者，您可能會直接進入畫面「尋找您的組織」(請參閱步驟 3)。
	
	搜尋並選擇正確的結果以尋找您的組織。
	
	如果您的組織已和我們啟用聯合存取，您將會被傳送至機構以便使用您的大學或組織憑證登入，之後您將會被重新導向回...

如何透過我的機構登入？

我們許多客戶使用代理伺服器來管理遠端使用者對其訂閱服務的存取。

有許多不同的代理產品正在使用中，它們具有各式各樣的功能和複雜的設定要求。因此，我們無法正式提供對代理伺服器的支援，也無法保證它們將正常工作。任何與代理相關的存取問題都應直接轉寄給代理廠商的支援團隊。我們的目標是提供建議，盡最大努力除錯。


	代理 IP 位址
	如果您的機構使用代理服務，請將其代理 IP 位址寄給您的 Elsevier...

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