次のような問題が発生する可能性があります。該当するトピックをクリックし、アラートE-mailの問題を解決する方法を確認してください。
アラートを受信しなかった理由はいくつか考えられます：
新しい結果がありません。
検索アラートを設定すると、検索に利用できる新しい結果がある場合のみ、アラートE-mailが送信されます。
迷惑メール/隔離フォルダーにアラートが入っている可能性があります。
- 迷惑メールフォルダーとフィルターの設定を確認します。アラートが迷惑メールフィルターに引っかかった可能性があります。
- 迷惑メールフォルダーを確認します。アラートが、受信箱ではなく迷惑メールフォルダーに入った可能性があります。
- 隔離フォルダーを確認します。アラートが、受信箱ではなく隔離フォルダーに入った可能性があります。
解決方法
E-mailアドレス[email protected]が、安全なE-mail（セーフセンダー）リストに追加されていることを確認します。
アラートは以前のE-mailアドレスに送信されました。
注：書籍シリーズとジャーナルアラートにのみ適用されます。
最近、ScienceDirectアカウントプロファイルのE-mailアドレスを変更した場合は、以前のアドレスにアラートが送信された可能性があります。
解決方法
この変更は、次のスケジュールされたアラートの前に修正されているはずです。
アラートが削除されたか、アラートの頻度が変更された可能性があります。
アラートを削除または変更できるのは、アラートの所有者のみです。アラートの管理ページopens in new tab/windowで頻度と最終送信日を調べ、最後にアラートが送信された日を確認します。
複数のアカウントプロファイルが、同一のE-mailアドレスを使用して作成されています。アラートの管理ページopens in new tab/windowで、アラートの1つを削除してください。
さらにヘルプが必要ですか？
上記のトラブルシューティング手順でもアラートに関する問題が解決しない場合は、「さらにサポートが必要な場合」セクションの［Email］オプションを使用し、以下の情報を添えてお問い合わせください。
- 最後に受信したアラートメールに記載されているID情報をコピーしてください。この情報はアラートE-mailの下部にあり、次の情報が含まれています：
- Subscription ID（購読ID）
- Webuser ID（ウェブユーザーID）
- Results Event ID（結果イベントID）
- Batch ID（バッチID）
- RT Event ID（RTイベントID）
- 最後に受信したアラートE-mailのスクリーンショットを添付してください（オプション）。
ご質問の答えになっておりますでしょうか。
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