アラートの問題を解決するには？

アラートを受信しなかった理由はいくつか考えられます：

新しい検索結果がありません。

検索アラートを設定すると、新しい検索結果がある場合のみ、アラートE-mailが送信されます。

迷惑メール/隔離フォルダーにアラートメールが入っている可能性があります。

• 迷惑メールフォルダーとフィルターの設定を確認します。アラートメールが迷惑メールの疑いがあると判断された可能性があります。
• 迷惑メールフォルダーを確認します。アラートメールが、受信箱ではなく迷惑メールフォルダーにf振分けられた可能性があります。
• 隔離フォルダーを確認します。アラートメールが、受信箱ではなく隔離フォルダーに振分けられた可能性があります。

解決方法

メールアドレス[email protected]が、安全な差出人（セーフセンダー）リストに追加されていることを確認します。

アラートメールが以前のメールアドレスに送信されました。

注：ブックシリーズとジャーナルのアラートの場合にのみ認められる。

最近、ScienceDirectアカウントプロファイルのメールアドレスを変更した場合は、以前のアドレスにアラートメールが送信された可能性があります。

解決方法

メールアドレスの変更は、次回のアラートメールの配信前に変更完了がされています。

アラートが削除されたか、アラートの頻度が変更された可能性があります。

アラートを削除または変更できるのは、アラートの所有者のみです。Manage alerts pageで頻度と最終送信日を調べ、最後にアラートが送信された日を確認します。

複数のアカウントプロファイルが、同一のメールアドレスを使用して作成されています。Manage alerts pageで、アラートの1つを削除してください。

上記のトラブルシューティングのヒントでアラートの問題が解決しない場合は、以下の情報を記載して、ウェブフォームからお問い合わせください。

• 最後に受信したアラートメールのID情報をコピーします。この情報はアラートメールの下部にあり、次の情報が含まれています：

  • Subscription ID（購読ID）
  • Webuser ID（ウェブユーザーID）
  • Results Event ID（結果イベントID）
  • Batch ID（バッチID）
  • RT Event ID（RTイベントID）
• 最後に受信したアラートメールのスクリーンショットを添付してください（オプション）。