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サポートセンターへようこそ

Elsevierのアカウントをまだお持ちでない場合は、どのElsevierの製品からでも無料でアカウントを作成できます。手順ご利用の製品に応じて、[Create account（アカウント作成）]、[My Account（マイアカウント）]、または [Register（登録）] を選択します。ほとんどの製品では、このオプションは画面の右上に表示されています。[Welcome（ようこそ）] 画面で、メールアドレスを入力して...

Elsevierのアカウントを作成するには？

多くのお客様が、プロキシサーバーを使用して、リモートユーザーのサブスクリプションしているサービスへのアクセスを管理しています。

さまざまな機能を備え、複雑な設定要件を持つ多くの異なるプロキシ製品が使用されています。このため、当社ではプロキシサーバーを正式にサポートすることができず、これらが正常に動作するかどうかを保証することができません。プロキシに関連したアクセス問題が発生した場合は、プロキシベンダーのサポートチームにご連絡ください。当社は最善の努力に基づき、デバッグに役立つアドバイスを提供するようにいたします。


	プロキシのIPアドレス
	所属機関でプロキシサービスが使用されている場合は、そのプロキシIPアドレスをElsevierのカスタマーサービスまでお知らせください。お送りいただいたプロキシIPアドレスは、サブスクリプションしている製品へのアクセス用に設定されます。

	IPアドレスが、ご所属機関に登録されていて、専有で使用される場合にのみ設定されます。共有IPは設定できません。
	
	
	id.elsevier.comドメインの使用
	Elsevierでは、Elsevierのすべての製品におけるシングルサインオンのエクスペリエンスを向上し、Elsevierのアカウントの登録やサインイン時に一貫したエクスペリエンスを確保するために、新しいアクセス管理システムを導入しました。この新しい管理システムへの移行は徐々に進められています。現在すでにこの管理システムが使用されている製品も多数ありますが、残りの製品も将来的に移行する予定です。

	基本的に、Elsevierのお客様がこの新しい認証メカニズムに関してアクションを要求されることはありません。ただし、プロキシを使用している場合は、プロキシに対してid.elsevier.comドメインが既知であることを確認してください。一般的に、新しい認証メカニズムに関してエルゼビアのお客様に特別なアクションは必要ありませんが、プロキシを使用している場合は、id.elsevier.com...

サブスクリプションしている製品にアクセスするためのプロキシサーバーの設定方法は？

許可リストへの登録とは、ネットワークのファイアウォールの安全リストにウェブサイトを追加することを意味します。ファイアウォールは、潜在的に悪意のあるウェブサイトにより、PCやネットワークが感染するのを阻止するように設定されています。

当社の製品サイト（サブスクリプションを保有）がユーザーのPCと通信できるようにするには、そのドメインを許可する必要があります。

注：次の製品ではIPアドレスが変更される可能性があるため、IPアドレスを許可リストに入れないでください。ScienceDirect、Scopus、Engineering...

ファイアウォールで製品を許可リストに登録する方法


当社は、製品の品質に真剣に取り組んでおり、この問題についてご報告いただき、ありがとうございます。

この問題ができるだけ効率的に解決されるように、ページの下部に記載されているオプションからご連絡ください。お客様の詳細情報、エラーの簡単な説明、および製品の種類に応じた下記の情報が必要です。


	書籍

	
	
		書籍名
		ISBN
		ページ
	
	
	
	ジャーナル
	
	
		ジャーナル...

深刻な問題がエルゼビアの製品で見つかりました。  エルゼビアに報告する方法を教えてください。

一般的に多くのブラウザには情報を保持する機能があり、その機能がログインやページの表示に関する問題の原因になる可能性があります。ウェブサイトへのアクセスやパスワードのリセットでブラウザセッションの低速化やhttpのエラーなどの問題が発生した場合、その問題はブラウジング時にブラウザに保存されたキャッシュやCookieが原因で発生している可能性があります。キャッシュとは？ブラウザはウェブサイトの内容をキャッシュ（これは「一時ファイル」とも呼ばれる）に保存し、他のページで再利用したり、後で同じページに再度アクセスした場合に、速度を向上させるために利用します。たとえば、サイトの全てのページにメニューが表示される場合、ブラウザはそのメニューを保存しして、より早く読み込めるようにします。一般的に、ブラウザは一時ファイルをスペースの上限まで保存して、上限に到達した場合は古い一時ファイルから削除します。こうした一時ファイルを定期的に削除すると次回のサイトの読み込み時間が数秒長くなりますが、古い一時ファイルとの競合が原因で発生する問題を回避できます。Cookieとは？Cookieはウェブサイトから送信される小さなデータのことで、ブラウザに保存され、ユーザーの設定などの情報を記録します。同じウェブサイトを開くたびに、ブラウザは前回のアクセス時に保存された情報を含むCookieをそのウェブサイトに送信します。Cookieには有効期限日を設定できて、ブラウザの設定によって手動でクリアできます。注：ブラウザの設定に従ってCookieとキャッシュだけをクリアすると、保存されたウェブページやログイン情報は削除されません。次回そのウェブサイトにアクセスするときに、設定を再選択する必要あるかもしれません。方法キャッシュとCookieをクリアするには、ご利用のブラウザのステップバイステップの手順に従います。Chrome：ChromeでキャッシュとCookieをクリアする方法Firefox：FirefoxでキャッシュとCookieをクリアする方法Safari：SafariでキャッシュとCookieをクリアする方法Microsoft...

キャッシュとすべてのCookieをクリアするには？

ElsevierのSPによるフェデレーションのメタデータの読み込みは、eduGAINを通じて読み込む場合と、フェデレーション独自のフィードから直接読み込む場合があります。フェデレーションによっては当社のメタデータを直接利用できますが、eduGAINを通じてメタデータを取得するフェデレーションもあります。つまりSPが求める属性要件はIdPによってやや異なります。この違いは意図的なものではなく、従来からの理由によるものです。当社では2025年初頭を目処に、これらの要件を徐々に次のようなシンプルなセットに揃えるべく取り組んでいます。仮名IDを必ず1つリリースする資格属性をリリースすることが望ましい所属属性をリリースすることができるご利用のフェデレーションが下の表にある場合、カスタマーサポートがSAMLベースのフェデレーションアクセスを有効化いたします。詳細はこちらをご参照ください。>...

エルゼビアはどのRE（SAML）フェデレーションに対応していますか？

以前にElsevierに登録したことがあり、所属機関または企業のネットワーク認証情報を使用して同じ製品にアクセスすることをご希望の場合は、新しい認証情報を既存のElsevierのアカウントにリンクさせることができます。


	Elsevier製品のいずれかにアクセスし、 所属機関またはネットワークの資格情報でサインインします。このオプションは、ほとんどの製品で右上隅に表示されています。例： 
		ScopusとScienceDirectで、は「Sign...

Elsevierのアカウントに所属機関/SSOの認証情報を追加する方法は？

フェデレーションアクセスとは、信頼に基づいたアクセス権の一種です。この信頼関係を円滑化するインフラストラクチャを管理するのがフェデレーションです。IDプロバイダ（IdP）およびサービスプロバイダ（SP）はどちらもフェデレーションのメンバーであり、その規則を遵守しています。




	IdPは機関によって管理され、機関はそのユーザーについて把握します。
	SPはリソースの所有者（Elsevierなど...

フェデレーションアクセスの仕組みは？

あなたの所属機関は、Elsevierの購読に対してShibbolethまたはOpenAthensのアクセス権を有効にしています。このアクセス権は、ある期間は機能していましたが、現在1名または複数のユーザーから機能しなくなっているという報告が寄せられています。

この問題の重大度を判断する必要があります。問題の原因はネットワーク、ブラウザの問題などが考えられ、多くの顧客が影響を受ける可能性があります。問題を特定するには、基本的な手順に従うことをお勧めします。ここではログの確認や、サポートに連絡する前の作業に役立つ確認事項を紹介します。

新しいIdPを設定している場合は、まず当社の設定ページにアクセスしてください。


	ユーザーの1人が当機関で購読しているElsevier製品へのアクセスに関する問題を報告してきました。どうすればよいでしょうか？

	
	そのユーザーに対してElsevierに対する機関の購読を利用する権限がある場合は、以下のようにして問題が当該のユーザーまたはそのユーザーが所属しているグループに限定されたものなのか、機関のIdP全体で発生しているのかを確認してください。

	
		ご自分の資格情報を使用してサービスにアクセスすることができますか？
		ライブラリのユーザーで、同じ問題を経験している人はいますか？
	
	
	
	1人のユーザーが購読にアクセスできないでいますが、私は問題なくアクセスできています。どうすればよいでしょうか？
	
	そのユーザーや、そのユーザーの行動の何が違うのかを把握する必要があります。

	
		そのユーザーは正しいグループに割り当てられていますか？IdPの中には所属機関の属性を使用しています。そのIdPによってリリースされている値がElsevierで予期されるものではない場合、そのユーザーは受け入れられません。
		そのユーザーは十分な権限を持っていますか？多くのフェデレーションではeduPersonEntitlementがリリースされていることが要求されます。メンバーのIdPがeduPersonEntitlementをリリースしていない場合、ユーザーは受け入れられません。
		ユーザーはどのようにして製品にアクセスしていますか？この経路が重要なのは、障害はWAYFless...

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