Solución de problemas básicos para problemas comunes de la aplicación móvil

¿Qué debo hacer si la aplicación móvil de Osmosis no funciona?

1. Compruebe las actualizaciones de software: Asegúrese de que el software de su dispositivo esté actualizado.

2. Espacio de almacenamiento: Compruebe si el almacenamiento de su dispositivo está casi lleno, ya que esto puede afectar el rendimiento de la aplicación.

3. Cierre de aplicaciones en segundo plano: Intente cerrar todas las demás aplicaciones en ejecución; para ello, presione dos veces el botón de inicio y deslice las aplicaciones hacia arriba.

Estos pasos pueden ayudar a eliminar algunos problemas comunes.

Si los problemas persisten

Si la aplicación sigue sin funcionar:

• Reinicie su dispositivo: Un simple reinicio a menudo puede resolver fallos técnicos.

• Reinstale la aplicación: Aunque puede parecer inconveniente, eliminar y reinstalar la aplicación a veces puede solucionar problemas.

   

Solución de problemas de sonido

Si experimenta problemas de sonido, compruebe lo siguiente:

• ¿Está apagado el interruptor de silencio en su ordenador o dispositivo?

• ¿Está deshabilitada la opción de silencio del software?

• ¿Está la salida de audio configurada en el dispositivo correcto?

• ¿Ha subido el volumen?

Si todos estos ajustes son correctos y todavía no puede escuchar audio, infórmenos del dispositivo que utiliza y del problema específico sufre.

Problemas de suscripción

¿Por qué mi suscripción no se refleja en la aplicación? Todavía veo el estado de prueba

1. Asegúrese de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para su suscripción.

2. Intente seleccionar la opción Restaurar su compra.

Notificación de problemas

Si encuentra algún problema al usar la aplicación:

• Vaya a su Perfil, presione Configuración, busque la sección Soporte y haga clic en Notificar un error.

En caso de surgir algún problema o de necesitar más ayuda, puede contactar con nosotros a través de la burbuja de chat azul situada en la parte inferior derecha de la página web de Osmosis o escribiendo a [email protected]. ¡Feliz aprendizaje!