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Engineering Village 支持中心

您可以利用這個頁面的功能及您習慣的語言來尋求協助。請利用下方的聯繫表單上傳您的問題，我們會盡量在24小時內回覆您。
同時，我們也有”英語線上支援中心”能提供更多服務選項，就像即時聊天一樣。請參考以下連結找到清單中相對應的產品，並前往英語線上支援中心 (支援語言：英語)。
我們期盼有機會能夠協助您為您服務。
客戶服務團隊敬上

歡迎蒞臨支援中心

若要透過您的組織登入或透過您的組織檢查存取，您將需要告訴我們您屬於哪個組織。方法按一下 「透過您的組織登入」、 「透過您的組織存取」 或 「檢查存取」 ，您將進入此畫面：您可在此畫面上用名稱或輸入您所在組織的電子郵件地址來搜尋組織。選擇您的組織後，您將被導引到您組織支援的遠端存取方法。有時候，即使您能在上述畫面中找到您的組織，也可能發生您的組織未訂閱該產品，或僅透過 IP 位址或 VPN 提供存取權限。在這種情況下，您將無法存取...

如何找到我的組織？

您的 Elsevier 帳號憑證可讓您登入多數的 Elsevier 產品。這表示您可以使用，相同的使用者名稱和密碼，或您組織的 SAML SSO 登入詳細資訊來登入以下列出的任何產品。您將不需要為每個人建立單獨的帳戶。注意：其他未列於下方的 Elsevier 產品（例如 ClinicalKeyAI、Osmosis 或 AdminConsole）可能需要不同的登入憑證。請按一下產品名稱以深入瞭解。Cell...

每個 Elsevier 產品都需要一個單獨的帳戶嗎？

 
我們非常重視產品的品質，感謝您花時間提醒我們注意這個問題。

為了確保儘速解決此項問題，請利用電話與我們聯繫。請按下本頁底部的電話圖示，尋找您當地的支援電話號碼。我們需要您提供詳細資料、簡要說明錯誤內容，以及基於產品類型的以下所列資訊。


	實體書籍  	
	
		書籍的名稱
		ISBN
		頁碼
	
	
	
	實體期刊 	
	
		期刊的名稱
		ISSN
		期數
		頁碼
	
	
	
	線上產品...

我發現了 Elsevier 產品中一項嚴重的錯誤。如何通知 Elsevier？

我們許多客戶使用代理伺服器來管理遠端使用者對其訂閱服務的存取。

有許多不同的代理產品正在使用中，它們具有各式各樣的功能和複雜的設定要求。因此，我們無法正式提供對代理伺服器的支援，也無法保證它們將正常工作。任何與代理相關的存取問題都應直接轉寄給代理廠商的支援團隊。我們的目標是提供建議，盡最大努力除錯。


	代理 IP 位址
	如果您的機構使用代理服務，請將其代理 IP 位址寄給您的 Elsevier...

如何設定代理服務器以存取訂閱的產品？

您的瀏覽器一般會將資訊儲存起來，長時間儲存了大量的登入或顯示頁面後便會出問題。如果您遇到像是瀏覽器作業階段速度緩慢、http 錯誤，或在存取網站或重設密碼時發生其他問題，可能是瀏覽器在瀏覽期間所儲存的快取和 Cookie 所導致。


	什麼是快取？ 
	瀏覽器將網站的元件保存在快取中（有時稱為暫存檔案），以提高元件在其他頁面上重複使用或稍後再次存取同一網站時的速度。例如，如果功能表出現在網站的所有頁面上，則瀏覽器將儲存該功能表以加快載入速度。瀏覽器通常會保留暫存檔案，直到達到空間限制，接著其將刪除最舊的檔案。定期清除這些暫存檔案可能會使下一次載入網站的時間縮短幾秒鐘，但可消除因與較舊的暫存檔案衝突所引起的問題。
	
	
	什麼是...

我如何清除快取和所有 Cookie？

 
如我們的「隱私政策」所說明，Elsevier 會透過使用 Cookie 或類似技術收集資料。Cookie 廣泛運用於使網站和應用程式運作或更有效率地運作，並協助它們記住與您有關的特定資訊，無論是在您造訪的期間（使用「工作階段」Cookie）或重複造訪時（使用「持續」Cookie）。


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  必需的 Cookie。若要讓您可以在網站上四處移動並使用其功能，例如存取網站的安全區域，這些...

id.elsevier.com 如何使用 Cookie？

在 Elsevier，我們認真看待您的隱私，並且為您可能有的任何問題提供支援。
造訪我們的隱私支援中心
在此支援中心中，您可以聯絡我們的「資料保護主管」和尋找與以下有關的資訊：

更新您的行銷喜好和個人資料
報告可疑的資料外洩情況
刪除您的帳戶
請求權限



如果我有關於我的隱私的問題，我應該怎麼做？

Elsevier 不再支援設定最新的 COUNTER 4/COP4 SUSHI 整合。這些說明僅適用於 COUNTER5/COP5 SUSHI。
註冊 SUSHI（標準化使用量統計採集提議）可讓您從不同的資源自動擷取電子資源使用量的資料。
方法
請依以下步驟操作，以註冊 SUSHI：

請下載 SUSHI 的新使用者申請表。
填寫表格後，傳送至客戶支援部門。

收到您的申請後，您將收到一封電子郵件確認，其中包含安裝與使用說明。

請注意：確認後，最長可能需要...

我如何註冊 SUSHI？

在線支援中心沒有找到您需要的資料？
請聯繫我們尋求協助。
何時以及如何联系我們？
您可以撥打以下號碼與我們接洽：
(華語選項)
中國 (週一至週五09:00-18:00 )：+86 1085 2087 65
(英語選項)
美國 (24/5)：+1 888 615 4500 歐洲、中東和非洲 (24/5)：+31 204 853 767 亞太地區 (24/5)：+65 6 349 0222


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