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Engineering Village サポートセンター

ここからお客様の言語でのサポートを受けることができます。
下記のコンタクトフォームからお問合せをお送りください。24時間以内に返信いたしますように努力しております。
またEnglish online support centers では、チャットなどのサポートも提供しております。リンクをクリックいただき、リストから該当製品の英語オンラインサポートセンターにアクセスしてください。（サポート言語：英語...

サポートセンターへようこそ

一般的に多くのブラウザには情報を保持する機能があり、その機能がログインやページの表示に関する問題の原因になる可能性があります。ウェブサイトへのアクセスやパスワードのリセットでブラウザセッションの低速化やhttpのエラーなどの問題が発生した場合、その問題はブラウジング時にブラウザに保存されたキャッシュやCookieが原因で発生している可能性があります。キャッシュとは？ブラウザはウェブサイトの内容をキャッシュ（これは「一時ファイル」とも呼ばれる）に保存し、他のページで再利用したり、後で同じページに再度アクセスした場合に、速度を向上させるために利用します。たとえば、サイトの全てのページにメニューが表示される場合、ブラウザはそのメニューを保存しして、より早く読み込めるようにします。一般的に、ブラウザは一時ファイルをスペースの上限まで保存して、上限に到達した場合は古い一時ファイルから削除します。こうした一時ファイルを定期的に削除すると次回のサイトの読み込み時間が数秒長くなりますが、古い一時ファイルとの競合が原因で発生する問題を回避できます。Cookieとは？Cookieはウェブサイトから送信される小さなデータのことで、ブラウザに保存され、ユーザーの設定などの情報を記録します。同じウェブサイトを開くたびに、ブラウザは前回のアクセス時に保存された情報を含むCookieをそのウェブサイトに送信します。Cookieには有効期限日を設定できて、ブラウザの設定によって手動でクリアできます。注：ブラウザの設定に従ってCookieとキャッシュだけをクリアすると、保存されたウェブページやログイン情報は削除されません。次回そのウェブサイトにアクセスするときに、設定を再選択する必要あるかもしれません。方法キャッシュとCookieをクリアするには、ご利用のブラウザのステップバイステップの手順に従います。Chrome：ChromeでキャッシュとCookieをクリアする方法Firefox：FirefoxでキャッシュとCookieをクリアする方法Safari：SafariでキャッシュとCookieをクリアする方法Microsoft...

キャッシュとすべてのCookieをクリアするには？


当社は、製品の品質に真剣に取り組んでおり、この問題についてご報告いただき、ありがとうございます。

この問題ができるだけ効率的に解決されるように、ページの下部に記載されているオプションからご連絡ください。お客様の詳細情報、エラーの簡単な説明、および製品の種類に応じた下記の情報が必要です。


	書籍

	
	
		書籍名
		ISBN
		ページ
	
	
	
	ジャーナル
	
	
		ジャーナル...

深刻な問題がエルゼビアの製品で見つかりました。  エルゼビアに報告する方法を教えてください。

多くのお客様が、プロキシサーバーを使用して、リモートユーザーのサブスクリプションしているサービスへのアクセスを管理しています。

さまざまな機能を備え、複雑な設定要件を持つ多くの異なるプロキシ製品が使用されています。このため、当社ではプロキシサーバーを正式にサポートすることができず、これらが正常に動作するかどうかを保証することができません。プロキシに関連したアクセス問題が発生した場合は、プロキシベンダーのサポートチームにご連絡ください。当社は最善の努力に基づき、デバッグに役立つアドバイスを提供するようにいたします。


	プロキシのIPアドレス
	所属機関でプロキシサービスが使用されている場合は、そのプロキシIPアドレスをElsevierのカスタマーサービスまでお知らせください。お送りいただいたプロキシIPアドレスは、サブスクリプションしている製品へのアクセス用に設定されます。

	IPアドレスが、ご所属機関に登録されていて、専有で使用される場合にのみ設定されます。共有IPは設定できません。
	
	
	id.elsevier.comドメインの使用
	Elsevierでは、Elsevierのすべての製品におけるシングルサインオンのエクスペリエンスを向上し、Elsevierのアカウントの登録やサインイン時に一貫したエクスペリエンスを確保するために、新しいアクセス管理システムを導入しました。この新しい管理システムへの移行は徐々に進められています。現在すでにこの管理システムが使用されている製品も多数ありますが、残りの製品も将来的に移行する予定です。

	基本的に、Elsevierのお客様がこの新しい認証メカニズムに関してアクションを要求されることはありません。ただし、プロキシを使用している場合は、プロキシに対してid.elsevier.comドメインが既知であることを確認してください。一般的に、新しい認証メカニズムに関してエルゼビアのお客様に特別なアクションは必要ありませんが、プロキシを使用している場合は、id.elsevier.com...

サブスクリプションしている製品にアクセスするためのプロキシサーバーの設定方法は？

ElsevierのID/アクセス管理システム（Identity and Access Management System）は、Elsevierのクッキーに関する通知およびElsevier ID/アクセス管理システムウェブサイトの [Cookie Settings] リンクからアクセスできるクッキー設定センターに記載されているとおり、クッキーおよび類似のテクノロジーを使用します。


id.elsevier.comではクッキーがどのように使用されているか？

エルゼビアは、お客様のプライバシーに関するご意見を重視し、お客様からのお問い合わせに対応しています。

プライバシーサポートセンターにアクセス

このサポートセンターから、弊社のデータ保護責任者に英語で問い合わせいただくことが可能です。以下のリンクから連絡先等をご確認ください。


	お客様のマーケティングに関する意向および個人情報の更新
	情報漏えい疑惑の報告
	アカウントの削除
	許可のリクエ...

個人情報の取り扱いについて疑問がある場合はどうすればよいですか

Elsevierのアカウント認証情報を使用することで、ほとんどのElsevier製品にサインインすることができます。つまり、同じユーザー名とパスワード、または所属機関のSAML SSOログイン情報を使用して、下記のすべての製品にサインインできます。製品ごとに別々のアカウントを作成する必要はありません。注：ClinicalKeyAI、Osmosis、AdminConsoleなど、以下に記載されていないその他のElsevier製品については、異なるログイン認証情報が必要となる場合があります。製品名をクリックすると、詳細を確認できます。Cell...

Elsevierの各製品ごとに別々のアカウントが必要ですか？

Elsevierでは、新しいCOUNTER 4/COP4 SUSHIの統合の設定がサポートされなくなりました。これらのインストラクションは、COUNTER5/COP5 SUSHIのみを対象としています。
SUSHI（Standardized Usage Statistics Harvesting Initiative）に登録すると、各種データベースの利用統計データを自動的に検索できるようになります。
方法
SUSHIに登録するには、以下の手順を実行してください：

「New...

SUSHIに登録するには？

ご自身の組織を介してサインインする場合、または組織を介してアクセス権を確認する場合は、所属組織をお知らせいただく必要があります。方法[Sign in via your organization（所属機関経由でサインイン）]、[Access through your organization（所属機関経由でアクセス）]、または [Check Access（アクセスの確認）] をクリックすると、この画...

所属組織を見つける方法は？

Elsevierは、SAMLベースの認証機能のサポートを約20年前に導入し、英国のフェデレーションに参加した最初のサービスプロバイダーの1つとなりました。それ以来、私たちは50か国以上、2,000社を超えるお客様にこのようなアクセスを提供してきました。また、Elsevierの製品やサービスに拡張可能な、安全で使いやすいアクセスをサポートしています。eduGAINが導入されるまでは、交渉や構成はフェデレーションごとに異なり、統一されていませんでしたが、徐々に標準化が進み、拡張性と相互運用性が向上してきました。当社は現在、以下の機能を提供する最新の認証インフラストラクチャのさらなる進化に取り組んでいます。eduGAINにおける信頼性を備えた単一のSPメタデータセットユーザー体験の強化図書館におけるアクセス管理の向上セキュリティとSIRTFYコンプライアンスの強化すべて表示 ...

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