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現在、ご所属の機関の1人または複数の利用者からこれまで正常に利用できていた、ShibbolethまたはOpenAthensの認証でElsevier契約製品へサインインできなくなったとの報告が寄せられています。
まず、この問題が特定の利用者のみに発生しているのか、それとも複数の利用者に影響しているのかを確認してください。問題の原因として、ネットワーク、認証設定、ブラウザの不具合などが考えられ、場合によっては複数の利用者に影響することがあります。原因を特定するために、まずは基本的なトラブルシューティングを実施してください。ログの調査やサポートへの連絡を行う前に、以下の確認項目を参考に問題の切り分けを進めてください
新しいIdP（Identity Provide: 認証プロバイダー）を設定中の場合は、まず当社の設定opens in new tab/windowページを参照してください。
この利用者に購読コンテンツへのアクセス権限がある場合は、まず問題がその利用者特のみに発生しているのか、特定の利用者グループに影響しているのか、それともIdP全体で発生ているのかを確認してください。
- 管理者ご自身の認証情報（アカウント）を使用してサービスにアクセスできますか？
- ご所属機関内で同じ問題が発生している利用者は他にもいますか？
その利用者に固有の要因がないか、または他の利用者と比べて異なる利用方法がないかを確認する必要があります。
- ユーザーは正しいグループに割り当てられていますか？一部のIdPは所属情報（affiliation attribute）を使用しています。IdPから当社が必要とする値が送信されていない場合、その利用者はアクセスできません。
- その利用者にはに十分なアクセス権限がありますか？多くのフェデレーションopens in new tab/windowでは、eduPersonEntitlement属性の提供が必要です。加盟機関のIdPからこの属性が提供されていない場合、その利用者はサービスにサインインできません。
- その利用者はどのように製品にアクセスしていますか？アクセス経路の確認は重要です。原因がWAYFless URLopens in new tab/windowの使用、またはWAYFlessURLが設定されていないことにある可能性があるためです。
EntityIDは所属機関を識別する情報であり、通常はご所属の機関側で把握されているはずです。EntityIDはIdPメタデータに記載されています。見つからない場合は、認証システムを設定した担当者に応じて、ご所属のIT部門または所属フェデレーションにお問い合わせください。EntityIDは各機関に固有の識別子です。メタデータ内には、機関名と似た名前のiPD（他の認証プロバイダー）が登録されている場合があり、また、フェデレーションのメタデータに同一期間の複数のエンティティが登録されていることもあります。当社では、現在どのエンティティが使用されているかを把握できないため、この情報は機関側からご提供いただく必要があります。
IdP経由で認証されている利用者全員が、契約コンテンツにアクセスできなくなっています。どうすればよいですか？
このページ下部に記載されているお問い合わせ方法から、弊社サポートへご連絡ください。ご契約製品が複数ある場合は、他の契約製品にもアクセスできるかどうかを確認してください。サポートへ連絡する場合は、以下の情報をご提供ください。
- 所属機関名
- entityID
- 問題の内容
- 製品へのアクセス手順
- エラーメッセージが表示される場合は、URLが確認できる状態のスクリーンショット、またはエラーメッセージ本文
サポートチームが、機関アカウントの設定に問題がないか確認いたします。問題の内容によっては、追加の情報のご提供をお願いする場合があります。
ご質問の答えになっておりますでしょうか。
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