Renovación automática de suscripciones

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo pagar Osmosis? 

• Aceptamos pago por Visa, MasterCard, Discover, American Express, Apple Pay y PayPal.

• Las tarjetas de crédito deben estar habilitadas para las transacciones recurrentes de comercio electrónico para que funcionen con Osmosis.

Nota: Al comprar ahora usando el navegador Safari en ordenador o móvil verá ahora Apple Pay como una opción en el formulario de pago. El soporte variará de un país a otro; sin embargo, solo pueden añadirse flashcards válidas y compatibles con Apple Wallet, por lo que cualquier consulta sobre falta de compatibilidad debe dirigirse al soporte técnico de Apple.

¿Hay cargos adicionales asociados a los pagos recurrentes de Osmosis?

• Osmosis cobra una tarifa de suscripción, y pueden aplicarse impuestos locales según su ubicación. Algunas instituciones financieras pueden añadir comisiones por transacciones internacionales, así que consulte con su banco por si hubiera cargos adicionales.

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Administrar su plan

¿Dónde puedo ver mi plan y su precio?

• Inicie sesión en su cuenta en osmosis.org/account/billing y seleccione Facturación para ver su plan y los precios.

¿Cómo puedo cambiar mi plan?

• Para cambiar su plan, visite osmosis.org/account/billing y seleccione Cambiar plan en la sección de detalles de facturación.

¿Cómo actualizo los detalles de pago?

• Inicie sesión en Osmosis y vaya a su cuenta en osmosis.org/account/billing. Seleccione Cambiar tarjeta para actualizar su información de pago.

¿Cómo cambio mi fecha de facturación?

• Para cambiar la fecha de facturación, debe cancelar su cuenta y volver a activarla en la fecha de facturación que prefiera. Tenga en cuenta que si cancela durante su ciclo de facturación, el acceso continuará hasta el final de ese ciclo.

¿Cómo veo mi historial de facturación de Osmosis?

• Haga clic en Facturación en la página de su cuenta en osmosis.org/account/billing para ver su historial de facturación e imprimir facturas mensuales.

¿Cómo puedo cancelar Osmosis?

• Para cancelar su cuenta, siga los pasos descritos en la guía de cancelación correspondiente. Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos para suscripciones mensuales recurrentes de pago.
  
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Identificación de cargos inesperados

¿Por qué me cobran más de lo que esperaba?

• Los cargos pueden variar debido a impuestos locales o a comisiones adicionales aplicadas por instituciones financieras en transacciones internacionales. Póngase en contacto con su banco si ve cargos inesperados.

¿Por qué me cobraron antes de lo esperado?

• Si su fecha de facturación cae en un día que no existe en un mes determinado (como el 31), se le cobrará el último día de ese mes.
  
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Resolver problemas de pago

¿Por qué veo un mensaje de que hay un problema con mi forma de pago?

• Esto indica que su institución financiera rechazó el pago. Para resolverlo, inicie sesión en su cuenta de Osmosis y actualice su forma de pago. Si los problemas persisten, pruebe con un método de pago diferente o póngase en contacto con su banco para asegurarse de que su información de pago está actualizada y admite transacciones de comercio electrónico.

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Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema, no dude en contactarnos en [email protected]. ¡Estamos aquí para ayudarle!